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長三角12315信息發布機制正式啟動 實現投訴舉報數據協同共享

2019-10-09 09:44  來源:中國新聞網  
作者:許婧
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2019年國慶長假長三角三省一市12315投訴舉報總量示意圖!」﹫D 攝

  中新網上海10月8日電(記者許婧)上海市市場監督管理局8日發布消息稱,長三角三省一市(滬蘇浙皖)12315信息發布機制正式啟動,并實現投訴舉報數據協同共享;從投訴舉報情況匯總分析來看,長三角節假日消費活躍,市場消費能級和需求不斷提升。

  據了解,為更好服務長三角地區市場體系一體化建設,今年國慶長假前夕,長三角三省一市12315工作機構攜手制定《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》,切實深化長三角消費訴求信息協同對接、共享應用,實現信息匯總發布“統一口徑、統一時段、統一標識”,助力推動“滿意消費長三角行動”。

  當日公布的最新數據顯示,2019年國慶長假期間,三省一市12315系統共接到投訴舉報12150件,其中上海市接到2556件,江蘇省接到3811件,浙江省接到3459件,安徽省接到2324件。共解答咨詢19639件。

2019年國慶長假上海市場監管12315投訴舉報熱點示意圖!」﹫D 攝

  從投訴舉報涉及行業看,主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂體育等;從反映問題看,主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳等方面問題。

  相關人士分析,國慶長假是市場消費的集中時段,長三角節假日消費訴求總量增長,反映了長三角地區市場消費能級和需求提升。隨著長三角一體化國家戰略加快推進,長三角區域內人員流動日益頻繁,市場消費體量龐大,消費能級不斷提升,消費者維權需求迫切,更高質量、更高品質的長三角消費環境需進一步探索構建、優化提升。

  具體到上海,可以看到此間餐飲住宿和食品等訴求量較集中,假日高品質消費需求增溫升級。

  長假期間,上海市場監管12315投訴舉報熱線共接到投訴舉報2556件(投訴2208件、舉報348件),同比增長3%,解答咨詢856件。其中,餐飲住宿(312件)、食品(310件)、服裝鞋帽(205件)、文化娛樂體育(119件)、家居用品(113件)等訴求量居前。

  長假期間,有關餐飲住宿和食品的投訴舉報分別為312件和310件,合計622件。伴隨著“高質量發展”和“高品質生活”深化推進,申城市民對假日“品質消費”訴求持續升溫,餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關領域的消費需求旺盛,消費糾紛比較集中。

  餐飲住宿類訴求主要反映餐飲服務質量欠佳、賓館住宿在線預訂退訂糾紛、網上訂送餐服務延遲、收費項目未明碼標價、餐飲店控煙不力等。食品類訴求主要反映食品配送延遲、經營者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現、超市食品標簽價與結算價不符、短斤少兩等。

  此外,長假期間,涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報分別為205件、113件、119件,同比增幅較明顯,主要反映產品質量瑕疵、質價不符、售后服務不到位、以及假日觀影觀劇健身游樂等糾紛。


(責任編輯:張雁北)
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