沈陽 大連 鞍山 撫順 本溪 丹東 錦州 營口 阜新 遼陽 鐵嶺 朝陽 盤錦 葫蘆島 綏中 昌圖 商貿開發區 遼寧社區網 惠農鄉村通
    東北新聞網消費維權
您當前的位置 : 東北新聞網 >> 消費頻道 >> 消費要聞

旅行社發生糾紛游客冰島遭甩團 加強法律維權意識返回境內維護權益

2019-10-11 16:57  來源:中國消費者報  
作者:黃曉宇 劉浩
分享到:

  原標題:旅行社發生糾紛 游客冰島遭甩團

  中國消費者報上海訊(黃曉宇記者劉浩)因青彩假日與谷風國際兩家國內旅行社之間的經濟糾紛,27人旅游團在冰島遭甩團。上海市虹口區人民法院一審判決青彩假日支付谷風國際欠款38萬元及相應逾期付款利息。該案經上海市第二中級人民法院二審,作出了維持原判的判決。

  2017年6月20日,谷風國際與青彩假日上海分公司簽訂了一份旅游團委托接待合同,雙方約定由谷風國際作為青彩假日上海分公司的委托接待社,青彩假日上海分公司根據谷風假日提供的旅游產品招徠游客,然后交由谷風國際接待。

  合同簽訂后,27名上海游客報名參加了“北歐四國+冰島15日游”的行程,青彩假日上海分公司委托谷風國際承接,負責安排該團的境外地接工作。按照約定,青彩假日上海分公司需就該行程支付谷風國際54萬元團款,并于發團前3日支付全部團款的80%,回國后7個工作日支付剩余20%尾款。

  實際上,青彩公司上海分公司并沒有在發團前支付給谷風國際約定的80%團款,但該旅行團仍于2017年7月12日按照既定計劃如期抵達芬蘭首都赫爾辛基開始行程。經多次催要,青彩假日上海分公司在旅程中陸續支付了14萬元團款,但仍未按約足額付款。雙方在經濟上的矛盾隨著行程的推進而加劇,直至2017年7月21日27名旅客自挪威抵達冰島時,發生了谷風國際委托的地接社在冰島甩團的事件。

  27名中國旅客被送至中國駐冰島大使館,要求大使館幫助解決后續行程事宜。在中國駐冰島大使館的緊急協助和妥善安置下,北京市旅游發展委員會隨即聯系青彩假日。當晚,青彩假日另行委托其他地接社將27名游客接離大使館,并送往臨時預定的酒店休息。之后,青彩假日委托其他地接社繼續為27名游客提供了后續服務,全部游客在完成行程后順利回國。

  旅程雖然結束,但谷風國際與青彩假日之間的經濟糾紛卻愈演愈烈。法庭審理中,雙方各執一詞。谷風國際認為,其與青彩假日上海分公司之間明確約定了團款金額及支付時間,但由于青彩假日上海分公司未依約支付團款,才導致27名游客在冰島被當地地接社甩團,滯留大使館內。旅程結束后,谷風國際訴至法院,要求青彩假日支付其上海分公司拖欠的欠款及利息。

  對此,青彩假日辯稱,谷風國際以游客為籌碼,在冰島拒絕為游客提供旅游服務,甚至將游客送至大使館來迫使青彩假日付款,這種境外甩團的行為屬于違約行為。事發當晚,谷風國際并未向游客提供酒店住宿,而是由青彩假日另行安置,故谷風國際主張的團款中也應扣除該部分款項。再者,此次旅游委托事項系谷風國際與青彩假日上海分公司簽訂合同、安排行程,青彩假日作為總公司不應該作為谷風國際起訴和追要欠款的對象。

  法院審理后認為,谷風國際與青彩假日上海分公司簽訂的旅游團委托接待合同系雙方真實意思表示,合法有效,對雙方均有約束力。青彩假日上海分公司委托谷風國際負責涉案旅游團境外地接服務,應按協議約定的時間付款,然而上海分公司僅支付14萬元,遠低于合同約定的付款數,因此存在違約行為。

  根據《旅游法》的規定,旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務,不得擅自變更旅游行程安排。谷風國際在沒有收到付款的情況下安排游客出游,就應當確保出境游客順利完成所有行程后安全回國,而不應當不顧旅客安危,任由境外地接社隨意甩團,造成惡劣影響。因此,雙方當事人對此次甩團事件的發生均有過錯。對于事件當晚谷風國際實際產生卻未入住的酒店費用,法院酌情認定由雙方各半負擔,在未付款項中予以扣除。青彩假日上海分公司雖持有營業執照,但青彩假日作為總公司未能提供其分公司具有償付能力的證據,且上海分公司目前經營狀況不明,青彩假日不能以分公司事務為由逃避承擔責任。

  綜上,上海虹口法院一審判決青彩假日支付谷風國際欠款38萬元及相應逾期付款利息。青彩假日不服一審判決提起上訴,上海市第二中級人民法院審理后駁回上訴,維持原判。

  法官提醒

  境外旅游審慎選擇旅行社

  近年來,中國人逐漸提升的旅游消費能力和境外旅游消費意愿催生了境外游的熱潮,但由于行程長、參與的旅游經營者主體較多,法律關系更為錯綜復雜,難免遇到糾紛,實際生活中“甩團”的情況也不少見。上海虹口法院法官提醒出境旅游的消費者,參團前應當認真閱讀旅行社提供的行程、報價、合同等各項材料,審慎選擇資質全、信譽好、報價合理的境外旅游經營者,并簽訂正規合同。同時,消費者應對旅游線路和項目提前做好功課,充分評估安全風險,防止權益受損。倘若遭遇“甩團”也不要慌張,應及時聯系旅行社乃至使領館來積極協調解決矛盾。最后,加強法律維權意識,返回境內后再通過法律途徑來維護自己的權益。


(責任編輯:張雁北)
相關報道

東北新聞網
微信訂閱號

東北新聞網
手機版

東北新聞網
法人微博

新聞客戶端
Android版

新聞客戶端
iPhone版

 
關鍵詞:

打印】【收藏】【關閉窗口

*本網站有關內容轉載自合法授權網站,如果您認為轉載內容侵犯了您的權益,
請您來信來電(024-31885629)聲明,本網站將在收到信息核實后24小時內刪除相關內容。
東北新聞網版權所有,未經授權,請勿轉載或建立鏡像,違者依法必究。
xxxx日本高清18,最新四色米奇影视777在线看,张柏芝艳照门,美女15分钟叫床声视频 网站地图