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消費維權簡報(2020年10月11日-11月10日)
2020-11-13 10:51   來源:東北新聞網  
作者:
遼寧消費維權
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1.愛步鞋消費欺詐(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20263.html

處理結果: [2020/10/13 9:52:25]正在處理中
[2020/10/13 9:54:51]您好!收到您關于“在沈北新區尚柏奧萊愛步鞋專柜購買鞋出現質量問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。2020年10月12日接到投訴后,沈陽市沈北新區市場監督管局執法人員在當天下午與投訴人取得了聯系,投訴人說在9月26日花1299元買了一雙愛步鞋,10月11日發現開膠了,找到品牌商要求退貨,品牌商同意維修,不同意退換,顧客不同意投訴至平臺,要求退換貨。當天我們將投訴人的訴求反映給了尚柏奧萊客服和品牌商。 2.處理情況。10月12日下午,尚柏奧萊客服和品牌商回復,銷售時已經提示顧客該商品為一次成型工藝有可能出現假性開膠現象,顧客當時已經認可,同意給投訴人維修,不同意退換貨。 3.回訪情況。我們已詳細向您說明了處理情況。 感謝您的信任和支持! 
[2020/10/13 9:55:02]投訴已辦結

2.誠大健身房霸王條款拒絕給老會員轉卡(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20280.html

處理結果: [2020/10/13 10:10:29]正在處理中
[2020/10/26 13:31:45]已告知提供相關材料再處理。
[2020/10/26 13:31:54]投訴已辦結

3.三志物流運輸破損貨物(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20281.html

處理結果: [2020/10/13 10:20:31]正在處理中
[2020/10/13 10:38:00]于洪消協工作人員與投訴人溝通后,根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》,第十七條第十款法律、法規或政策明確定由指定部門處理的;依據《道路運輸服務質量投訴管理規定》第一章第二條,見意投訴人到交通運輸行政主管部門投訴此件。
[2020/10/13 10:46:18]投訴已辦結

4.履行三包義務(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20282.html

處理結果: [2020/10/15 8:59:30]正在處理中
[2020/10/21 11:33:46]此件已多次投訴,已當面向投訴人講清,此事責任在于方林裝飾公司,應由方林裝飾負責。
[2020/10/21 11:34:02]投訴已辦結

媒體點評: [2020/10/27 8:30:59]消費者反饋的意見維權網已轉發消協核實情況,請消費者留意后續反饋結果。感謝消費者的信任!如有進一步維權問題,消費者也可以電話聯系系統內消協辦件所留電話,進行維權溝通。

5.中聯房管家出租問題房屋(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20295.html

處理結果: [2020/10/13 14:12:15]正在處理中
[2020/10/19 10:12:57]經于洪消協多次調解,經營者與投訴人分歧過大無法達成一致意見,故終止調解,建議投訴人通過法院訴訟維權。
[2020/10/19 10:14:12]投訴已辦結

意見反饋: [2020/10/19 15:27:42]正在準備起訴中,準備材料中,需要于洪區消協提供具有法律效用的調解結論書。

6.京東商城 三星凈化器京東自營旗艦店 欺騙消費者(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20300.html

處理結果: [2020/10/22 11:05:35]正在處理中
[2020/10/22 11:05:56]您好!收到您關于“在京東購買凈化器商品問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。接到投訴,我們及時與雙方取得了聯系。 2.處理情況。2020年10月22日上午10:40分與雙方電話溝通,消費者購買商品商家承諾贈送的濾芯沒有按時贈送,要求盡快發貨;商家回復贈品已經發貨,建議消費者再等待幾天,投訴人同意。 3.回訪情況。電話回訪投訴人,并將調查和處理情況向您做了詳細的說明,您對我們的辦理工作表示理解。 感謝您的信任和支持!
[2020/10/22 11:06:05]投訴已辦結

媒體點評: [2020/10/29 14:02:32]回訪,消費者反饋:經渾南指揮中心調解,消費者上周已收到一個空氣濾芯。購買商品時,商家承諾每臺贈送一個濾芯。截止今日,消費者在維權網網上提交維權意見,消費者“僅收到一個,并非兩個”京東發來的空氣濾芯。消費者前期已提醒京東客服需要確認發貨數量,到貨后,也已將實際到貨情況,反映給京東客服人員。感謝消費者的信任!消費者也可以電話聯系系統內指揮中心辦件所留電話,進行維權反饋。后續,如有維權實際情況反饋,消費者也可以登錄維權網,在線提交意見反饋。

7.恒大(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20305.html

處理結果: [2020/10/15 9:03:56]正在處理中
[2020/10/21 11:28:46]經執法人員與雙方當事人聯系,合同及收款收據已寄給了投訴人。
[2020/10/21 11:29:38]投訴已辦結

8.大連舒達床墊出現嚴重質量問題,維權無路(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20350.html

處理結果: [2020/10/23 16:53:13]正在處理中
[2020/10/30 13:31:46]2020年10月29日,甘井子區市場監管局執法人員經電話與訴求人和商家進行電話聯系并調解,調解后商家已將5000元退還給訴求人,此案辦結。
[2020/10/30 13:31:56]投訴已辦結

媒體點評: [2020/11/4 10:57:45]回訪,消費者反饋:消費者與商家溝通,雙方協商達成一致意見。床已退貨,商家已于11月初用微信為消費者退費5000元。感謝消費者的信任!日后,如有消費維權問題,消費者可以再來東北新聞網消費維權頻道。

9.退課、退款,誘導性消費(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20351.html

處理結果: [2020/10/21 14:18:16]正在處理中
[2020/10/21 14:28:56]按照屬地管理原則,此投訴歸連山區管轄,建議消費者到連山區消協投訴,投訴電話0429-5030016。
[2020/10/21 14:29:24]投訴已辦結
[2020/10/22 9:13:43]投訴電話:0429-3712315。

媒體點評: [2020/10/22 8:39:46]消費者反饋的意見維權網已轉發消協核實情況,請消費者留意后續反饋結果。感謝消費者的信任!如有進一步維權問題,消費者也可以電話聯系系統內消協辦件所留電話,進行維權溝通。

意見反饋: [2020/10/21 15:14:21]連山區消協電話未接通,沒處理這個事情。

10.惡意誘導消費、欺詐(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20360.html

處理結果: [2020/10/21 9:44:44]正在處理中
[2020/10/22 9:00:21] 您好!收到您“.消費前購買的團購券”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。接到訴求后立即與訴求人取得聯系,了解情況。 2.處理情況。經執法人員核實,訴求人此前投訴過了,執法人員已反饋,此件重復投訴不予受理。 3.回訪情況。我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明,您對我們的辦理工作表示理解。
[2020/10/22 9:00:55]投訴已辦結

11.葫蘆島銀行涉嫌高利貸(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20366.html

處理結果: [2020/10/22 10:08:51]正在處理中
[2020/10/22 10:11:44]按照由指定部門處理原則,此投訴應由葫蘆島市銀監局負責,聯系電話:0429-3151887。
[2020/10/22 10:12:51]投訴已辦結

12.沈陽賽特奧萊UGG店鋪(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20367.html

處理結果: [2020/10/26 10:10:14]正在處理中
[2020/10/26 10:10:23]您好!收到您“關于在賽特奧萊購買的鞋要求退差價的問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。接到您的投訴,我們及時與雙方取得了聯系。 2.處理情況。經了解,消費者在賽特奧萊消費849元購買的鞋,之后發現京東和天貓網絡平臺價格為574元,消費者要求商家退差價的要求沒有法律依據,且商家也未做價高退差價的承諾,故無法進行調解。 3.回訪情況。我們已經通過電話將情況向您做了說明,消費者表示理解 感謝您的信任和支持!
[2020/10/26 10:10:33]投訴已辦結

13.沈陽尊容路虎4S店汽車保養后造成發動機嚴重損壞(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20377.html

處理結果: [2020/10/23 14:09:26]正在處理中
[2020/10/28 13:22:19]收到您關于“沈陽尊容路虎4S店汽車保養后造成發動機嚴重損壞問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況:收到您的訴求后,鐵西區市場監督管理局啟工所立即派執法人 員李亞明和鄭玉強進行調查。 2.處理情況:2020年10月26日,執法人員與您通電話,了解情況與您的訴求,隨后給商家打電話,繼續了解情況和進行協調,雖經協調,商家最后的答復與您的訴求未能達成一致。 3.回訪情況:2020年10月27日,我們已經通過電話將調查和處理情況向您做詳細的說明。如遇回訪短信,請您及時回復。 感謝您的信任和支持!
[2020/10/28 13:22:27]投訴已辦結

14.在家樂福摔斷牙齒家樂福推拖賠償(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20388.html

處理結果: [2020/10/26 9:04:34]正在處理中
[2020/11/3 10:11:18]雙方未達成協議,需通過法律解決。
[2020/11/3 10:12:06]投訴已辦結

15.狗糧導致中毒,賣家拒絕承擔責任。(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20400.html

處理結果: [2020/11/2 11:13:19]正在處理中
[2020/11/2 11:19:00]請投訴人確認聯系電話號碼是否正確,于洪消協多次電話聯絡對方與投訴人不符。
[2020/11/2 11:19:39]投訴已辦結

16.居方工廠聯盟店線上活動不返還訂金(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20421.html

處理結果: [2020/10/30 15:13:14]正在處理中
[2020/11/9 8:57:59]您好!收到您關于“ 消費維權問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況:收到您的訴求后,鐵西區市場監督管理局家具城所立即派執法人員進行調查。 2.處理情況: 2020年11月1日,我們與雙方取得聯系,商家按雙方約定時間予以退款。 3.回訪情況:2020年11月1日,我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明,您對我們的辦理工作表示理解。 感謝您的信任和支持! 
[2020/11/9 8:58:08]投訴已辦結

17.沈陽市皇姑區祝公子肉夾饃面館違規收取餐位費(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20431.html

處理結果: [2020/11/4 9:50:52]正在處理中
[2020/11/6 16:51:33]餐具收費1元已明示,消費者如不接受,可不在此消費,飯店是否需提供免費餐具,法律無禁止性規定。少開發票一事,不歸市場局管轄。
[2020/11/6 16:51:47]投訴已辦結

18.退還28800元服務費(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20432.html

處理結果: [2020/11/9 10:55:36]正在處理中
[2020/11/9 10:55:58]您好!收到您關于“遼寧文德拍賣有限公司涉嫌合同欺詐的問題”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。接到投訴,我們及時與雙方取得了聯系。 2.處理情況。經調查,我所執法人員實地走訪聯系不上該企業、電話打不通,建議走司法程序解決。 3.回訪情況。我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明。 感謝您的信任和支持!
[2020/11/9 10:56:08]投訴已辦結

19.尊敬的領導您好,我是城城找房沈陽受害者(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20433.html

處理結果: [2020/11/5 11:04:52]正在處理中
[2020/11/5 11:05:04]您好!收到您關于“在城城不動產租房”的來信,我們非常重視,及時進行了調查和處理,現將有關情況回復如下: 1.調查情況。接到投訴,我們及時與雙方取得了聯系。 2.處理情況。經調查,城城不動產負責人無法聯系,投訴人已經向警方報案。已建議投訴人通過其他法律途徑解決,投訴人對我們的工作表示理解。 3.回訪情況。我們已經通過電話將調查和處理情況向您做了詳細的說明。 感謝您的信任和支持! 
[2020/11/5 11:05:18]投訴已辦結

20.愛康體檢退單不及時退款(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20447.html

處理結果: [2020/11/3 9:48:42]正在處理中
[2020/11/9 10:17:42]投訴已辦結
[2020/11/9 10:18:29]您好!收到您的投訴(或舉報),我們高度重視,立即責成我單位張俊明對此事進行了調查,現將有關情況回復如下: 1.調查情況:經調查核實您反映的情況基本屬實。 2.處理情況:雙方達成和共識。 3.反饋情況:我們已經通過電話方式將調查和處理情況向您做出詳細的說明,感謝您對我們工作的理解。

媒體點評: [2020/11/11 10:34:21]回訪,消費者反饋:經沈河消協調解,體檢中心已為消費者退全款1260元。消費者對消協的調解表示滿意、感謝!感謝消費者的信任!日后,如有消費維權問題,消費者可以再來東北新聞網消費維權頻道。

意見反饋: [2020/11/3 10:38:48]能否麻煩聯系愛康4008100120-1-2631,盡快退款?
[2020/11/5 8:24:35]已經收到退款,謝謝!

21.購買三無產品協商退款退貨(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20448.html

處理結果: [2020/11/3 15:04:38]正在處理中
[2020/11/3 15:17:03]按照屬地管理原則,此投訴歸連山區管轄。建議消費者到連山區消協進行投訴,投訴電話0429-3712315。
[2020/11/3 15:18:14]投訴已辦結

22.褲子嚴重掉色,根本無法穿,欺騙消費者(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20461.html

處理結果: [2020/11/4 9:02:35]正在處理中
[2020/11/11 8:49:19]現將有關情況回復如下: 1.調查情況:消費者投訴的事需要核實。 2.處理情況:管理人員多次電話與消費者聯系,分別于2020年11月9日10時22分、11月9日14時13分、11月10日13時37分給消費者打電話均無人接通,該投訴無法處理。 3.回訪情況:管理人員多次與消費者電話聯系,均無人接通,該投訴無法處理。 聯系人:金健 聯系電話:24848680 
[2020/11/11 8:49:42]投訴已辦結

23.林氏木業,賣的產品與店內實物不符,產品差,味道大,售后更差(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20484.html

處理結果: [2020/11/10 13:51:12]正在處理中
[2020/11/12 11:06:11]此投訴已在之前調解過兩次,均未調解成功,依據第十五條 投訴有下列情形之一的,市場監督管理部門不予受理:(二)法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的;所以此件不予受理,把結果告知訴求人,訴求人表示不理解。
[2020/11/12 11:06:20]投訴已辦結

24.紅星美凱龍消費拒絕退款理由奇葩商場內消費其他合同欺騙消費者(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20474.html

處理結果: [2020/11/5 15:53:17]正在處理中
[2020/11/12 10:55:41]2020年11月8日,甘區市場監管局受理人員與訴求人取得聯系,經與經營者溝通調解,經營者為訴求人退款,雙方意見達成一致。
[2020/11/12 10:57:52]投訴已辦結

媒體點評: [2020/11/13 9:13:45]回訪,多次撥打消費者電話,電話撥通但消費者暫未接聽。請消費者在方便接打電話的時間,聯系東北新聞網消費維權頻道。謝謝!

25.藥店賣給不適宜嬰幼兒得藥品給幼兒吃,還聲稱可以給孩子吃,不給退(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20434.html

26.順豐生鮮運輸與承諾不符(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20337.html

處理結果: [2020/10/19 15:26:00]無
[2020/10/19 15:29:14]見意消費者到快遞上級主管部門,郵政管理局申訴。

27.請查處生產制售偽劣有害食品的企業(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20349.html

處理結果: [2020/10/20 10:58:52]無
[2020/10/20 11:02:45]電話與消費者溝通,己自行解決。

28.無良商家出售病貓并用法律為自己的行為辯護(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20306.html

處理結果: [2020/10/14 15:11:13]無
[2020/10/14 15:12:24]關于寵物問題不在市場局受理范圍。建議向其他相關部門進行投訴。

意見反饋: [2020/10/14 18:59:18]相關部門是哪個部門?

29.海爾霸王條款,跨市購買電器不給安裝(已辦結)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20473.html

處理結果: [2020/11/5 14:47:30]無
[2020/11/5 14:48:29]訴求人無法提供商家具體地址,市場局無法受理,待您查找到商家地址,隨時可再次投訴。

30.歐譜樂水世界退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20497.html

處理結果: [2020/11/9 11:31:12]正在處理中

31.金正物流不作為(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20399.html

處理結果: [2020/10/29 10:19:49]正在處理中

32.商家拒絕退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20411.html

33.大連威爾士健身欺詐(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20412.html

34.電信違法暫停用戶服務(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20386.html

35.盤錦國華燃氣超期氣表漏氣更換收住戶氣表費安裝費(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20387.html

36.投訴TCL以答謝老客戶名義推銷凈水器欺詐消費(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20435.html

37.魚缸質量問題引發漏水,地板變形(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20440.html

38.車體本身質量問題(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20445.html

39.冒充海爾人員,虛假宣傳,欺詐消費者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20446.html

40.要求商家依照法律退貨退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20311.html

41.欺詐消費者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20262.html

42.撫順紅星美凱龍芝華仕店大欺客違約金不合理(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20342.html

43.聯聯周邊游信息技術有限公司沈陽分公司對商品供應商家審核存在問題,商家跑路,消費者無法退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20343.html

44.沈陽綠洲生態事業公司欺詐消費者 不退款(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20361.html

45.理發店退卡不退錢(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20498.html

46.退款遲遲不到賬 ,微信聯系館長不回復(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20499.html

47.中石油阜新四合大街加油站自助加油標識誤導消費者(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20464.html

48.沈陽詩尼曼渾南居然之家門店欺騙消費者,無限期的推延交付時間(待受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-20475.html

[責任編輯:張雁北]

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