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知名面包連鎖店退出西安市場 消費者儲值卡里的錢怎么辦

2021-02-25 14:59  來源:西部網 新華社  
作者:袁玥 袁藝琳
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  近日,面包新語退出西安市場的消息登上本地熱搜,不少市民發現,進駐西安多年的面包品牌門店悄然關門,一時間不知道手里的儲值卡該怎么辦。而面包新語公布的退卡電話也無法撥通,消費者面臨退費無門窘境。

  2月7日起西安市門店

  正式停止營業

  周末,家住西郊的陳女士帶著孩子逛大唐西市,像往常一樣,準備去面包新語買點面包,卻驚訝地發現店面用裝修布圍了起來,店外貼著一張公告。公告顯示:西安面包新語因2020年疫情導致經營狀況不佳,同時因與上海新語面包食品有限公司因特許經營合同糾紛,被要求停止經營業務和使用上海新語面包食品有限公司的專有技術、識別標志、專有標志。因此,自2021年2月7日起西安市面包新語門店正式停止營業。關于儲值卡后續事宜,可撥打電話029-87253022與公司取得聯系。

  陳女士撥打公告上的電話,卻一直處于關機狀態。

  “從面包新語在大唐西市開店起,我就一直光顧他們家,那時面包新語在西安特別火,店里總是人滿為患。我喜歡吃他們家的‘大巨蛋’,孩子喜歡吃甜甜圈。他們家的面包挺貴的,我又經常買,為此我特意辦了儲值卡,沒想到竟突然退出西安市場了!标惻空f,她的卡里還有200多元余額,這兩天一直撥打面包新語的電話都打不通,不知道該如何處理。

  消費者退費無門

  有人卡里還有上千元

  記者走訪了面包新語在中大國際、小寨賽格、MOMOPARK的多家門店,發現均已閉店。西安面包新語的微信公眾號上也發出了關店告示。

  與陳女士遭遇一樣,不少消費者面臨著儲值卡退款無門的境地!拔液蜕磉吅脦讉朋友都有面包新語的儲值卡,大家少則幾十元,多則上千元!睆埮扛嬖V記者,面包新語門店和微信公眾號在關門前也沒有任何通知,說沒就沒,有種被欺騙的感覺。

  在微博、點評軟件和一些微信群里,不少網友都擔心“卡里余額怎么退”!半娫挻蜻^去是關機,誰給我們維權?”“卡里還有錢,電話打不通!薄翱ɡ镞有100多!边有網友稱,“卡里還有1000多元余額,前兩天打通了電話,對方只是讓關注西安中級人民法院發布的公告,卡里的錢暫時退不了!

  2月21日,記者從11時至18時,撥打了20余次面包新語的電話,不是關機就是正在通話中,始終沒有撥通過。

  去年就不斷有人“吐槽”:

  種類少沒新品

  公開信息顯示,面包新語(BreadTalk)食品集團于2000年在新加坡正式成立,以投資開設精品面包蛋糕連鎖店為主。2003年在新加坡的證券交易所上市,是當時唯一一家以經營面包上市的公司,有著“面包界的星巴克”之稱。 2003年12月,面包新語進入中國市場,并相繼在上海、北京、廣州、深圳、南京等30余個大中城市開設了店鋪。

  憑借精品面包的定位和當時還很新鮮的可視化后廚等營銷手段,面包新語迅速受到市場歡迎。

  網友們除了對面包新語退卡無門的抱怨,也有對這個承載著很多人味蕾回憶品牌的唏噓!懊姘抡Z在西安開了10多年,怎么說也是個大品牌,近幾年各種面包甜品品牌在西安如雨后春筍般多了起來,但我還是對面包新語情有獨鐘,最喜歡他們家的‘大巨蛋’‘飛碟牛角’了,一夜之間沒了,情感上也讓人難以接受!币幻W友說。

  記者仔細查詢了點評軟件發現,面包新語關店似乎早就有了“苗頭”,從去年起,就時常有網友對其產品表示不滿!耙恢睕]有推出新產品,每次吃來吃去就是那兩樣,而且越來越沒有新烤出來的味道了,一下子失去了對這個品牌的喜好!薄案杏X面包新語這幾年不溫不火的,也沒有什么新穎的口味……”“也許是因為疫情生意不好吧,種類挺少的!

  其他城市早出現過

  “關門潮”

  其實早在2016年,面包新語就曾在一些城市出現過“關門潮”。

  2016年年中,河南鄭州的面包新語門店宣告停止營業;2017年年初,面包新語南昌店全部關閉;2020年濟南多家面包新語門店停業。除此之外,還有重慶等多座二三線城市的面包新語撤出。在面包新語的官方網站上,重慶、沈陽、南昌等在內的城市分店數量均已顯示為零。

  記者通過企業查詢軟件發現,陜西新語新餐飲管理有限公司成立于2007年。該公司顯示有87條司法風險,其中涉及34起法律訴訟,且有被執行人,限制高消費,企業雖顯示在業狀態,但無法與對方取得聯系。此外,面包新語在碑林、曲江、新城的多家公司也顯示企業為注銷狀態。

  律師提醒:

  辦理預付卡要謹慎

  事實上,消費者辦理這種提前交款性質會員卡,從法律上講卡內的金額屬于預付款,一旦消費者在消費過程中出現問題,商家應該向消費者返還卡內全部余款。

  陜西德尊律師事務所主任陳灝律師認為,根據商務部制定《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規定,發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定,提供退卡服務。發卡企業或售卡企業應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內,并留存銀行賬戶信息?▋荣Y金余額不足100元(含)的,可支付現金。

  消費者和店家是消費合同關系,消費者可以查詢店家的工商注冊登記,以工商注冊登記的公司為被告起訴維權,如果登記的是個體工商戶的,可以個體工商戶字號或經營者為被告起訴維權。

  他還提醒,消費者應謹慎辦理預付卡,在辦理儲值卡時要對商家的資質、證照等進行考察,仔細了解雙方的權利與義務。例如考察該店鋪的信譽、開店時長等,且不能進行大數額儲值。另外,在辦理儲值卡時要保留收據、合同等材料,一旦發生意外情況時,可以此作為證據。

  針對面包新語退出西安市場,消費者儲值卡退費無門的情況,記者也向陜西省市場監督管理局進行了反映,后續情況本報將持續關注。

  記者袁玥實習生袁藝琳


(責任編輯:張雁北)
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