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免費“體驗式營銷”醫療器械是“霧里看花”?

2021-03-31 08:23  來源:中國消費者報  
作者:李洪濤
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  中國消費者報訊(記者李洪濤)醫療器械經營者采用“免費體驗”來推銷醫療器械,是時下比較流行的一種營銷方式。這類醫療器械,一般屬于醫療器械分類中的物理治療及康復設備,如溫熱理療儀(床)、高電位治療儀、低頻治療儀、脈沖治療儀、經絡通治療儀,醫用激光儀器設備如各種激光治療儀等產品。然而,近年來,吉林省臨江市市場監督管理局發現,一些商家在采用免費“體驗式營銷”銷售醫療器械時,存在虛假宣傳“包治百病”及假冒偽劣產品等諸多問題。因此,缺乏專業知識的消費者在選購醫療器械時往往是“霧里看花”,合法權益容易遭到侵害。

  “體驗式營銷”存在夸大宣傳等諸多問題

  據臨江市市場監督管理局局長王俊德介紹,從近年來的執法檢查中可以看出,以“免費體驗”方式銷售的醫療器械,基本上是通過對人體的熱、電、磁作用實現康復理療的效果,功能主要包括對頸椎病、腰椎病、關節炎、腰肌勞損等疾病的輔助治療或緩解功能。但醫療器械不同于一般產品,有一定的適用范圍、禁忌癥和注意事項,使用不當會給消費者的身體健康和生命安全帶來危害。

  目前,參加商家“體驗式營銷”的人群多是老年人,對自身合法權益的保護意識淡薄。一些不良商家抓住老年人渴求健康的心理,專業知識缺乏的弱點,宣傳醫療器械時夸大療效,誤導消費者,把只具有緩解疾病功效的說成有治療功能,把只具有個別病種治療功效的說成“包治百病”。另外,商家沒有醫學專業背景和相關醫學基礎知識,不能正確指導消費者使用,在操作上存在很大的安全隱患。

  臨江市市場監督管理局綜合行政執法大隊隊長吳剛介紹,為防范風險,消費者應該謹慎參加醫療器械的免費體驗。2020年度,該大隊接到群眾反映,有人利用賓館、飯店或出租房開展醫療器械產品“體驗式營銷”活動后,出動執法人員進行現場檢查并驅離。據不完全統計,驅離場次近40起。在驅離現場,執法人員還會對參加非法活動的老年人進行宣講,同時發放有關醫療器械知識方面的宣傳材料。截至目前,該大隊已出動執法人員450余人次,對全市醫療器械生產、經營與使用單位進行了全方位的摸底排查,并逐戶建立了基礎信息方案,真正實現了一戶一檔。吳剛隊長介紹,經營第三類醫療器械需要取得《醫療器械經營許可證》,經營第二類醫療器械需要取得《醫療器械經營備案憑證》,無證經營屬于違法行為。

  圖為執法人員正在對醫療器械市場進行檢查。圖片由臨江市市場監督管理局提供。

  醫療器械消費投訴量有所增加

  目前,《醫療器械監督管理條例》(以下簡稱《條例》)已經發布,引發社會各界廣泛關注。3月20日,《中國消費者報》記者來到長春市長江路,對部分從事醫療器械的門店進行了走訪。據觀察,這里醫療器械的生意很好,一些的商家營銷方式為線上和線下“雙管齊下”。

  3月24日上午,吉林省市場監督管理廳消費者申訴投訴管理局局長喬麗萍表示,近年來,很多消費者通過線上或線下渠道購買醫療器械,產生的消費投訴也有所增加。據該局12315受理平臺統計的數據顯示,2020年度共接收涉及醫療器械投訴667件(其中口罩386件),其中線下購買453件,線上網購153件,其他61件。

  消費提示

  吉林省消費者協會秘書長周文軍表示,網購家用血糖儀、血壓計、制氧機等各種醫療器械需謹慎,要注意以下5個問題:

  1.醫療器械是用于診斷、治療疾病的,應謹遵醫囑,在醫生指導下購買和使用。購買前要仔細閱讀產品說明書,弄清產品的作用機理、適用范圍、使用方法、注意事項、禁忌癥等,根據自身情況選擇購買和使用。

  2.網購時,必須核實銷售者的資格,國家規定網絡銷售醫療器械必須要有三證:《網絡醫療器械銷售許可證》《醫療器械經營企業許可證》和《營業執照》。

  3.必須核實醫療器械的生產單位、批準文號、產品說明書、生產許可證和《產品冊證》等。消費者可以登陸國家食品藥品監督管理局網站,在數據查詢欄目中點擊醫療器械,輸入注冊證號或產品名稱進行查詢。

  4.索取正規發票、售后服務保證書等,用于產品保修或質量投訴。

  5.收貨后要驗明正身,操作試用,檢查相關配件齊全無缺。


(責任編輯:張雁北)
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