東北新聞網消費維權
您當前的位置 : 東北新聞網 >> 消費頻道 >> 消費內容頁

交錢進了旅游群 退款遭遇“踢皮球”

2021-04-02 08:40  來源:中國消費者報  
作者:吳娟 薛慶元
分享到:

  中國消費者報報道(吳娟記者薛慶元)又是一年春來到,隨著疫情防控形勢逐步向好,多地旅游業務已開始萌動,一些低價游也開始“重現江湖”,引發消費糾紛。近日,江蘇省揚州市消協成功調解了一起有關老年人的旅游消費糾紛。

  入群交費1200元一年免費3次國內游

  據家住揚州市的老劉介紹,他今年60多歲,退休多年。今年年初,朋友告訴他,趁著身體好可以一起旅旅游,自己加入了一個旅游群,里面有很多不錯的旅游線路,可以根據自己的需求選擇,且價格劃算。

  老劉覺得不錯,便在朋友的介紹下,和群主取得了聯系,對方自稱是全國連鎖的公司,專門負責老年人的旅游事項,并承諾,只要每人每年交1200元錢,即可加入群聊,有禮品相送,還可以一年之內享受3次國內游,且每次保證3天以上的游玩時間!敖衲1月,我和老伴兩人一共交了2400塊錢,分兩次交的,我這邊都有轉賬記錄!崩蟿⒄f,交了錢進了旅游群,對方承諾的禮品也收到了,他和老伴就準備過年期間出去轉轉。

  可讓人沒想到的是,因為春節前后國內新冠疫情有了抬頭的趨勢,群里發消息說,最近的旅游計劃都將被暫時擱淺。老劉女兒告訴他,現在各種專門接待老年人的低價團,要么走馬觀花看景點,要么打著“養生”旗號說服老人買下高價特產,要么安排惡劣的伙食和住宿。女兒的一番話讓老劉傻了眼,除去之前贈送的禮品,每次的旅游費用可能才兩三百塊錢,這樣的旅游能保證品質嗎?而且交的2400塊錢,對方既沒有提供發票也沒有簽訂任何書面合同或協議。

  退款遭遇拉黑“踢皮球”消協悉心化糾紛

  越想越后悔的老劉趕緊找到之前聯系的群主,委婉地提出想要退錢。對方見此先是試圖讓老劉打消這一念頭,因為之前老劉雖然一次沒旅游過,但已經領過禮品,如果想退款,每人要扣下300元的禮品費,不劃算。見老劉不為所動,退款的態度堅定,便又解釋說,錢已經上交給他們經理了,想退錢找她沒用,得找到他們經理。

  見此,老劉又在群里聯系了那位經理,剛開始,對方態度還挺好,讓老劉可以先去工作人員那登記,并承諾周一統一退款。老劉暗自慶幸事情還挺順利,可讓他怎么也沒想到的是,第二天,他居然就被經理移出了群聊。之后,這位經理就再也聯系不上了,微信不加,電話不接。

  老劉通過多番打聽,知道了經理的辦公場所,第一時間趕了過去。見到人后,對方解釋,錢雖然是他們收的,但他們已經交到和他們合作的旅行社那邊了,想要退款得找旅行社。后來老劉又輾轉聯系上了旅行社老板,對方堅稱,不認識老劉,也沒有收到過這筆錢。就這樣,雙方互相“踢皮球”,誰也不想出面解決問題。

  老劉疑惑了:“我交的旅游費到底去哪了?”扯皮了將近兩個月后,老劉實在沒精力奔波了,無奈之下,他只得向揚州市消協投訴。

  受理投訴后,揚州市消協調解員調查得知,被投訴的所謂全國連鎖公司,雖然聲稱是搞旅游的,卻沒有相應的資質,只是通過各種方式在外面拉攏客源,尤其是老年消費者。有了客源后,他們會與當地的一些規模較小的有資質的旅游公司合作,雙方按比例分錢。每次旅游前,消費者才會與旅游公司簽訂合同。

  調解過程中,老劉認為,無論被訴公司和旅行社是什么關系,雙方之間怎么運營合作,消費者錢交給誰,就向誰要求退款。最終,經揚州市消協協調,扣除每人300元的禮品費,消費者順利拿到了退款1800元。

  老年人應警惕“零團費”“低價游”

  當前,不少旅游活動以“零團費”為誘餌吸引老年人參團,其中暗藏多重風險。以“免費游”“零團費”為幌子的低價游越來越隱蔽,老年人往往成為受騙上當的“重災區”。揚州市消協在此提醒廣大老年消費者,首先,一定要找正規旅行社。通過查看旅行社的《旅行社業務經營許可證》和《營業執照》,判斷旅行社是否屬于正規旅游企業,建議盡量在預算范圍內選擇有品牌、品質好的旅游公司。其次,交錢前先簽合同。各地旅游主管部門都會要求旅行社出具合同,可能是電子版的也可能是紙質的,老年人在簽訂旅游合同時,一定要多看、多想、多問,切莫輕信旅行社的口頭承諾。第三,小心低價陷阱。隨著季節不同、旅游目的地不同,成本也不同,如果遇到旅游產品價格明顯低于成本的,老年消費者就要提高警惕了。最后,保管好相關購物發票。在旅行消費時的購物發票等都是維權時的重要證據,一旦遇到消費糾紛等,可及時向有關部門及消協組織投訴,確保自己合法權益免受侵犯。


(責任編輯:張雁北)
相關報道

東北新聞網
微信訂閱號

東北新聞網
手機版

東北新聞網
法人微博

新聞客戶端
Android版

新聞客戶端
iPhone版

 
關鍵詞:

打印】【收藏】【關閉窗口

*本網站有關內容轉載自合法授權網站,如果您認為轉載內容侵犯了您的權益,
請您來信來電(024-23187042)聲明,本網站將在收到信息核實后24小時內刪除相關內容。
東北新聞網版權所有,未經授權,請勿轉載或建立鏡像,違者依法必究。
xxxx日本高清18,最新四色米奇影视777在线看,张柏芝艳照门,美女15分钟叫床声视频 网站地图