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熱點|投訴不斷?這家物流公司被約談了

2021-04-07 08:31  來源:瀟湘晨報 蕭山日報  
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  近期,蕭山區交通運輸綜合行政執法隊通過對投訴信訪件進行統計發現,涉及德邦物流的投訴件數量及不滿意率占整個貨運行業投訴件比率較高。

  其中,投訴內容主要集中在多收運費、破損賠償、丟件賠償、未及時送貨、服務處理不及時等方面。

  蕭山交通執法隊于近日對德邦物流進行約談。約談現場,執法隊相關負責人通報了近期該公司涉及的信訪投訴情況,要求該公司嚴格落實投訴處理主體責任,積極調查投訴內容,合理化解投訴問題。并要求企業加強從業人員的教育培訓,不斷提高服務意識,避免因服務質量產生信訪投訴;健全信訪投訴處理解決機制,明確信訪接收處理責任分工;建立由交通執法隊工作人員監管的片區物流投訴處理聯絡群,做到及時有效處理信訪投訴。

  最后,公司負責人表態:會對消費者集中反映的問題進行自檢自查,加強企業內部管理,建立健全信訪投訴處理機制,加強從業人員教育培訓,明確崗位責任,提高服務質量,有效減少投訴件的發生。

  來源/蕭山交通


(責任編輯:張雁北)
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